Frage: Wir sind ein kleineres Jobcenter und leider werden unsere Kunden immer übergriffiger und gemeiner. Manche Mitarbeiter haben regelrecht Angst vor Gewalteskalation. Was können wir tun?
Maria Markatou: Nutzen Sie das Aachener Modell
Das Aachener Modell der DGUV kann ich Ihnen guten Gewissens ans Herz legen. Aachen deswegen, da es von der DGUV NRW und dem Polizeipräsidium Aachen entwickelt wurde. Arbeitsunfälle aufgrund von Gewalt sind leider keine Seltenheit mehr und sollten uns alle aufhorchen lassen. Denn wir sehen uns einem großen gesellschaftlichen Problem gegenübergestellt. Gewalt ist längst kein Randthema mehr und zieht sich durch alle sozialen Schichten. Die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung (DGUV) will mit ihrer Aktion „GewaltAngehen“ die Verhinderung von Gewalt vermehrt in den Blick von Dienstgebenden rücken. Für die öffentliche Verwaltung wurde das sogenannte „Aachener Modell“ entwickelt.