Chatbots im Bürgerservice
Die Behörde lässt intelligente Chatbots entwickeln, um sie im Telefonservice einzusetzen. Sie sollen eine schnelle Suche nach Zuständigkeiten, Vorgehensweisen bei Amtshandlungen und Erklärungen von gesetzlichen Vorhaben ermöglichen. In Osnabrück hilft bereits der Chatbot Toni in der Bürgerkommunikation. Oldenburg arbeitet mit einem Informatikinstitut an einem Antragsassistenten, der den Prozess des Ausfüllens von Formularen begleiten soll. In Lüneburg wird per Smartphone der Zustand von Straßen erfasst und über einen Algorithmus die Schäden analysiert.
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